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如何在燕窝官网购物?
答：燕窝官网为会员提供了微信客服下单和网店下单两种方式、手机订购，会员可以采用利于自己方便的购物方式。
为什么下完订单在账户里看不见?
答：一般此情况可能是您在燕窝官网有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有问题您可与我们电话客服，在线客服取得联系，帮您核查。
燕窝官网的商品都是正品吗?
答：您好，燕窝官网的商品都是从正规渠道进货，并且进行严格把关，产品都是正品(100%保证是正品)，可以放心选购。
为什么之前我将产品加入购物车了，现在又没有了?
答：您好，放入购物车里面的商品，账户不做永久保留，如您在本台电脑使用加入购物车，然后再去另一台电脑查看购物车的 明细是没有的，所以建议你注册账号登陆，购物车信息将会保存。
我的订单什么时候能到货呢?
答：根据客户不同的区域的地址，送货的时间长短不一致，如果您的订单已经超出网站配送时间，建议您与客服联系，帮您安排尽快 送货，如在正常范围内，请您耐心等待
收货时可以先验货再签收吗?
答：当您在收到海参官网的货物后，请当场开箱验货，在与随货订单明细核对确认无误后，再签收具体请查阅了解 收货及验货
收货时发现问题可以拒收吗?
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请与我司客服联系可申请拒收退回我公司
是否支持无理由退换货?
答：尊敬的用户，海参官网支持7天无理由退换货。
为什么不支持用户自助申请退换货?
答：当您在燕窝官网购买的商品出现质量问题并想申请退换货时，需要您先和客服联系，客服确认无误后，才可为您办理退换货，所以暂不支持用户自助申请。
退换货时候需要将发票一同寄回吗?
答：当您购买的商品符合退换货要求时，发票及商品包装内所附所有物件都需一同寄回公司，如有漏寄，可能导致相关需求处理时间的延迟。
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